Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng snwin

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "snwin" / "Chúng tôi" / "Nền tảng" — Chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền snwin.tech, bao gồm website, ứng dụng di động và tất cả dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên" — Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng dịch vụ của snwin.
• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân được tạo lập bởi người dùng nhằm mục đích truy cập và sử dụng các dịch vụ của snwin.
• "Số dư tài khoản" — Tổng số tiền bằng đơn vị VNĐ hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Cá cược" / "Đặt cược" — Hành vi người dùng sử dụng số dư tài khoản để tham gia vào bất kỳ trò chơi hoặc sự kiện thể thao nào có trả thưởng trên nền tảng snwin.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — Số lần người dùng cần đặt cược tương đương một bội số nhất định của tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.
• "KYC" (Know Your Customer) — Quy trình xác minh danh tính người dùng thông qua các tài liệu hợp lệ do snwin yêu cầu.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của snwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn truy cập và sử dụng nền tảng snwin hoàn toàn theo ý chí tự nguyện của mình, không bị ép buộc bởi bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào.
• Bạn không cư trú tại các quốc gia hoặc khu vực pháp lý mà dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn theo luật định địa phương.
• Bạn không đang bị đưa vào danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm cá cược bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.

Khi đăng ký tài khoản snwin, bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email và số điện thoại đang hoạt động.

snwin có quyền yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực.
• Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú hiện tại (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để thực hiện giao dịch (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, BIDV, v.v.).

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản snwin. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới mọi hình thức — bao gồm sử dụng thông tin người khác hoặc thiết bị khác — là vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này.

snwin hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank và ViettelPay. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đơn vị tiền tệ VNĐ.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thông tin tài khoản thanh toán dùng để nạp tiền phải khớp với thông tin đã đăng ký trên snwin.
• snwin không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền vào snwin.
• Tiền nạp thường được cộng vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi yêu cầu là 200.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn tất quy trình xác minh danh tính KYC.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường dưới 5 phút đối với các phương thức ví điện tử; dưới 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi đã hoàn tất đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng của từng chương trình khuyến mãi.
• snwin có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền nếu giá trị yêu cầu rút vượt 50.000.000 VNĐ.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng snwin — bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao (V-League, bóng đá quốc tế, bóng bầu dục Mỹ) — đều phải tuân thủ các quy định sau:

• Người chơi phải có đủ số dư trong tài khoản trước khi đặt cược. snwin không cung cấp tín dụng hay cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
• Mọi kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống công nghệ và không thể bị thay đổi sau khi ván chơi đã kết thúc.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, snwin có quyền hủy bỏ cược và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người chơi.
• Kết quả cá cược thể thao dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi các tổ chức thể thao có thẩm quyền tương ứng.
• snwin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do quyết định cá cược của người chơi.

snwin thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, ưu đãi theo mùa lễ Tết Nguyên Đán, Tết Trung Thu và nhiều chương trình khác. Mọi khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo chương trình đó. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể được rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược quy định (thường từ 15x đến 35x tùy chương trình).
• snwin có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mỗi thành viên chỉ được hưởng mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định cụ thể khác.
• snwin có quyền hủy tiền thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều kiện chương trình.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng snwin:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký tài khoản.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của snwin.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng snwin cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với bất kỳ bên thứ ba nào để trục lợi bất chính.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ snwin.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.

snwin cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đây đối với người dùng:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến ổn định, an toàn và công bằng cho tất cả người dùng đã đăng ký hợp lệ.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo đúng quy định trong Chính sách Bảo mật của snwin.
• Xử lý các yêu cầu nạp/rút tiền trong thời gian quy định.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7, kể cả các ngày lễ và Tết.

snwin có quyền thực hi ện các hành động sau khi cần thiết:

• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng vi phạm các điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung tại bất kỳ thời điểm nào trước khi xử lý giao dịch.
• Từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ khoản tiền nạp nào mà snwin cho là có liên quan đến hoạt động gian lận hoặc rửa tiền.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ hoặc tính năng nào trên nền tảng theo quyết định nội bộ.
• Thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ và sẽ thông báo trước cho người dùng khi có thể.

snwin đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và cam kết cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể thiết lập mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm khóa tài khoản: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu cảm thấy cần thiết, người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và được đưa vào danh sách tự loại trừ.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ snwin để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ vấn đề nào khác phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ snwin, người chơi cần thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng snwin qua Live Chat trên website hoặc qua email [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc.
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan bao gồm mã giao dịch, thời gian xảy ra, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng kèm theo (nếu có).
• Bước 3: Đội ngũ snwin sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
• Bước 4: Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết, người chơi có thể yêu cầu chuyển vụ việc lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại.

Quyết định cuối cùng của snwin sau quá trình xem xét đầy đủ sẽ được coi là phán quyết ràng buộc và có giá trị cuối cùng đối với cả hai bên trong phạm vi điều khoản này.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, snwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, bạo loạn, quyết định của cơ quan nhà nước, v.v.).
• Mất mát phát sinh do người chơi tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc bị tấn công lừa đảo (phishing) từ các website giả mạo snwin.
• Quyết định cá cược do người chơi tự thực hiện dựa trên thông tin từ bên thứ ba không liên quan đến snwin.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của snwin đối với bất kỳ khiếu nại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

snwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hay một phần của tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, snwin sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ và trang Điều khoản & Điều kiện ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của tất cả thành viên hiện tại.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ snwin sau khi điều khoản đã được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.